Términos y condiciones

Click&Flat (www.clickandflat.com) es una marca comercial de la sociedad CLICKANDFLAT, S.L.U. que le proporciona información actualizada y verificada sobre distintos alojamientos, y le facilita asimismo la realizar la reserva online de dichos alojamientos a través de su portal.

Es importante que lea y entienda estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al realizar una reserva, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para contratar. Al acceder o hacer uso de los mismos, acepta quedar legalmente vinculado a las presentes condiciones y a las posibles modificaciones que puedan realizarse en el futuro. Por favor, tenga en cuenta que algunos alojamientos tienen condiciones específicas en relación con las formas de pago, suplementos por determinados conceptos, requisitos mínimos de edad, horarios de entrada y salida, reglas de comportamiento, etc. Estas condiciones específicas están definidas en cada uno de los perfiles de los alojamientos bajo el título "Condiciones Particulares". Las condiciones particulares de cada apartamento prevalecerán, en todos los casos, sobre las siguientes condiciones generales. Asegúrese de leer estas condiciones antes de completar su reserva.

Nuestra empresa puede actuar tanto como explotador de viviendas de uso turístico ofreciendo diversos servicios asociados a los mismos (tales como limpiezas periódicas de los mismos) así como mediador entre nuestros clientes y los propietarios de las viviendas; en este último caso las limpiezas periódicas irán a cargo del cliente. Todas ellas se ofrecen en calidad de inmediata disponibilidad, habitabilidad y con todos los gastos incluidos.

Al hacer uso de nuestros servicios y realizar una reserva, la relación contractual puede establecerse entre el cliente y la empresa o entre el cliente y el propietario del alojamiento.

Una vez comprobada la disponibilidad y cumplimentado el formulario de reserva se procederá al cargo, en su tarjeta de crédito o cualquier medio de pago aceptado, del importe de la reserva que corresponde a un porcentaje sobre el coste total del alojamiento reservado, el cual habrá sido claramente especificado durante el proceso de la reserva, en euros (€).

Les recordamos que a su llegada al alojamiento deberá abonar a la citada persona de contacto el saldo restante del precio fijado en el momento de la reserva, así como la fianza correspondiente. El importe a pagar podrá ser en efectivo o mediate tarjeta y el depósito o fianza deberá realizarse mediante tarjeta bancaria salvo que se indique otra posibilidad en las condiciones particulares.

Tenga en cuenta que pueden haber una serie de suplementos indicados en las condiciones particulares que se añadirán al importe indicado en la confirmación de la reserva si procediera.

Para todas las estancias a partir del 1 de abril de 2024 en adelante, se deberá abonar una tasa turística directamente a la persona de contacto del apartamento a razón de 5,50 euros por persona y noche hasta un máximo de 7 noches consecutivas (IVA no incluido) en la ciudad de Barcelona y de 1,00 en el resto de poblaciones de Cataluña (IVA no incluido). Este es un cargo adicional y NO ESTÁ INCLUIDO en el precio del apartamento.

Se podrán realizar cambios de fecha en una ocasión, sin penalización alguna siempre y cuando lo permita la disponibilidad del alojamiento y se haga con una antelación superior a 30 días. Sucesivos cambios tendrán un coste de 20 euros.

Se podrá incrementar el número de días a su reserva, siempre y cuando la disponibilidad lo permita, y se deberá pagar un porcentaje del precio de los días adicionales para poder confirmar dicho cambio.

Si desea disminuir días a su reserva deberá comunicarlo por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada y sin devolución de la parte proporcional del importe de la reserva abonado como pago a cuenta. No se aceptarán cambios con menos de 30 días de antelación, por lo que al entrar al alojamiento tendría que pagar el importe total de la reserva.

No es posible cambiar el alojamiento reservado, ya que cada uno de ellos es independiente. En el caso de que necesite cambiar de alojamiento, el cliente deberá cancelar la reserva confirmada, acogiéndose a las condiciones de cancelación (detalladas más adelante) y realizar una nueva reserva.

Si después de realizar una reserva el cliente desea aumentar el número de personas a alojar, esto será posible siempre y cuando no sobrepase el número máximo de personas permitidas en el alojamiento. El precio total de la reserva será calculado nuevamente y tendrá que pagar un porcentaje del precio de la persona adicional para confirmar el cambio.

Si, por el contrario, el cliente deseara disminuir el número de personas, el precio total no será modificado.

Algunos apartamentos pueden tener condiciones especiales de cancelación. Dichas condiciones se especifican en el apartado de condiciones particulares en el perfil de cada apartamento. Las condiciones de cancelación particulares de cada apartamento su sumarán a las siguientes condiciones generales de cancelación.

Las condiciones generales de cancelación no se aplicarán en reservas de más de 28 noches (reservas mensuales). Por favor consulte las condiciones especiales antes de reservar.

No se emitirá reembolso alguno en caso de cancelar una reserva en la que se haya utilizado un cupón de descuento.

En el caso de cancelación de la reserva, la cantidad entregada a cuenta se devengará a favor de Click&Flat como indemnización por daños y perjuicios. No obstante podrá cambiar las fechas de su estancia, siempre en función de la disponibilidad del mismo apartamento y con un preaviso de al menos con 30 días de antelación a la fecha de llegada.

Esta cancelación deberá ser notificada a Click&Flat mediante correo electrónico a info@clickandflat.com

En caso de cancelación de la reserva en el momento de la llegada al apartamento no se devolverá el importe previamente abonado, salvo las siguientes excepciones:

- El apartamento no se encuentra en condiciones de habitabilidad mínimas

- El apartamento no cumpla con las normas de seguridad, salubridad e higiene y servicios mínimos

Una vez en el apartamento, el cliente podrá cancelar su contrato en el momento que desee comunicándolo previamente a Click&Flat pero en ningún caso se devolverá el importe previamente abonado.

En caso de fuerza mayor o bien ante circunstancias imprevistas que imposibiliten el uso por el usuario del alojamiento reservado, Click&Flat ofrecerá al mismo otro alojamiento de similares características al reservado. En el caso que no se pudiera ofrecer alternativa o el usuario no estuviese de acuerdo con la alternativa propuesta, la reserva será cancelada y le será reembolsado íntegramente el importe abonado (excepto la parte correspondiente a los días de estancia ya realizados, si hubiera sido el caso). En este caso, Click&Flat no asumirá ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la reserva.

Una vez que el cliente haya recibido la confirmación de la reserva, deberá contactar al menos 3 días hábiles antes de la fecha de entrada, por correo electrónico o teléfono con la persona de contacto, cuyos datos constarán en la confirmación de reserva para informarle de los detalles de su llegada al alojamiento. Únicamente en el caso de que pasado el plazo de 2 días hábiles antes de la fecha de entrada no se haya conseguido la comunicación entre el cliente y la persona de contacto, el cliente deberá informar a Click&Flat para que pueda facilitar la comunicación entre las dos partes.

Cuando llegue a su destino, el cliente deberá llamar por teléfono a la persona de contacto (encontrará el número de teléfono en el correo de confirmación) 1 hora antes de llegar al alojamiento, para que a su llegada le reciba, le de las llaves, le enseñe el funcionamiento de todas las instalaciones y cobre el saldo pendiente más la fianza. El cliente deberá pagar el importe pendiente al alojamiento en euros (€).

Durante toda la estancia, y ante cualquier duda o incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con la persona de contacto del alojamiento.

El cliente y persona de contacto se pondrán de acuerdo para acordar la hora y forma la que se realizará el check-out o salida. La fianza depositada mediante tarjeta bancaria se liberará automáticamente máximo 2 semanas tras la salida del cliente. La comprobación del apartamento se realizará por parte de nuestro personal y le será comunicado por correo electrónico en caso de haber alguna incedencia.

En el momento de la reserva se definirá como ocupante toda aquella persona que pernocte en el alojamiento y deberá pagar por el alojamiento. Sin embargo, no tendrán consideración de ocupante aquellas personas menores de 2 años que duerman con sus padres en la misma cama o soliciten el servicio de cuna en aquellos alojamientos que dispongan de dicha opción. La cuna puede tener un coste adicional.

Queda estrictamente prohibido el uso del alojamiento por un número de ocupantes superior al declarado al efectuar la reserva. Sólo serán admitidos más ocupantes con expresa autorización de Click&Flat y después de abonar el incremento correspondiente del precio del alquiler.

Asegúrense de no salir del apartamento sin las llaves, y aún más importante, no dejar las llaves colgadas en la cerradura interior, en este caso, la apertura de la puerta desde el exterior es imposible sin romper la puerta. Esto puede costar hasta 300 euros.

Se debe sacar la basura todos los días y ser depositada en los contenedores. El día de la salida del apartamento no debe quedar basura en el mismo.

Si necesita llamar al interfono fíjense bien en el número del piso para no molestar a los vecinos.

Si bien a la salida del apartamento acude un servicio de limpieza, al apartamento deberá quedar en condiciones de limpieza aceptables. En caso contrario se podrá utilizar parte de la fianza para cubrir la diferencia del coste del servicio.

El reposo de los vecinos debe ser rigurosamente respetado, por consiguiente se pedirá un mínimo de ruido a partir de las 23:00 tanto en el apartamento como en las áreas comunes del inmueble. Cabe mencionar que molestar a los vecinos es un tema muy delicado sobre el cual somos intransigentes. En caso de recibir alguna denuncia por parte de la policía esto supondrá un coste de hasta 5.000 euros.

Por favor escuche la música y la televisión a un volumen que no moleste a los vecinos.

Les pediremos especial atención a la hora de cerrar las puertas al exterior del apartamento.

Recuerde apagar las luces, los aparatos eléctricos, el aire acondicionado cada vez que salga del apartamento.

No está permitido fumar en los apartamentos.

Si desea lavar las sábanas o toallas NO podrá mezclarlas con otra ropa de color. En caso de desperfectos en la misma se podrá descontar parte de la fianza.

Con respecto a los animales, es indispensable pedir una autorización previa. Puede cobrarse una fianza adicional en los apartamentos en los que se acepten animales. En caso de aceptarse animales deberá ponerlo espresamente en la descripción del apartamento.

Los inquilinos que no respetan las normas serán automáticamente ordenados de dejar el alojamiento sin restitución del importe de la estancia de alquiler/fianza además de cualquier importe en las normas indicado.

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, queda informado y acepta la incorporación de sus datos, a los únicos fines de realizar la gestión encomendada, informar y mantener la relación comercial, en el fichero automatizado responsabilidad de Clickandflat, S.L.U. a quien podrá dirigirse para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley por correo a la dirección de correo electrónico info@clickandflat.com

Asimismo, autoriza de forma expresa a Clickandflat, S.L.U. para ceder sus datos personales a colaboradores para el cumplimiento de este contrato y para finalidades de facturación y cobro, respectivamente.

En cumplimiento de lo prevenido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en la siguiente dirección de correo electrónico info@clickandflat.com, indicando en el asunto “baja” o “no enviar correos”.

La sociedad es responsable exclusivamente del funcionamiento del portal. Sin embargo, Click&Flat visita todos los alojamientos publicados en el portal por lo que éstos cumplen las características mínimas que deseamos para una excelente estancia de nuestros clientes. Asimismo, ofrece un control de calidad sobre los servicios prestados por los propietarios a los clientes de sus alojamientos por diferentes medios revalidando de esta forma los controles de calidad realizados con anterioridad.

Será el responsable de todas las posibles reclamaciones que puedan recibir de los clientes referente a su alojamiento, así como del funcionamiento y calidad de sus servicios, instalaciones, etc., por lo que los clientes, en su caso, deberán dirigir sus reclamaciones a los referidos propietarios. En el caso de ser Click&Flat el responsable de la explotación de las viviendas responderá por las mismas.

El cliente está obligado a cumplir estas condiciones generales, así como las condiciones particulares del alojamiento que haya reservado y las normas de convivencia proporcionadas que se pueden obtener en este mismo portal.

Asimismo el cliente está obligado a dejar el alojamiento en las mismas condiciones en las que entró y a cumplir las obligaciones establecidas por el propietario del alojamiento.

Los clientes y sus acompañantes declaran expresamente que harán un uso adecuado del apartamento alquilado, eximiendo en todo caso a Click&Flat de cualquier responsabilidad por daños que pudiese causar dicho uso.

Ni Click&Flat ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de los objetos de valor que los clientes lleven y/o depositen en el apartamento.

Los clientes son responsables por los daños causados en el piso, salvo lo que se refiere al desgaste normal ocasionado por el uso cotidiano del piso.

Cualquier incumplimiento de las condiciones aquí establecidas otorgará a Click&Flat la facultad de exigir el abandono inmediato del apartamento y determinará la rescisión del contrato, sin que el cliente pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida.

Los presentes términos y condiciones han sido traducidos a varios idiomas pero, en caso de conflicto, prevalecerá la versión española.

Reservar un apartamento con Click&Flat implica la aceptación absoluta de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados de Barcelona, con renuncia expresa al propio fuero, en caso de ser distinto.